Чтобы не обманули в интернет-магазине

В настоящее время все большее количество товаров потребители приобретают дистанционным способом торговли. Растет число интернет-магазинов.

С ростом доли дистанционных продаж (главным образом, телекоммуникационных) неуклонно возрастает и количество жалоб потребителей на действия продавцов. Продавцы, в свою очередь, сталкиваются с проблемой применения на практике норм права, регламентирующих дистанционную торговлю. Серьезной проблемой является также предупреждение и разрешение конфликтов с потребителями.

Основными нарушениями прав потребителей при приобретении товаров (услуг) дистанционным способом в сети Интернет являются:

- реализация опасных товаров, не соответствующих обязательным требованиям;

- непоставка товара (неоказание услуги) по оплаченному договору;

- нарушение сроков поставки товара (оказания услуги);

- реализация некачественного товара (услуги) или товара (услуги), не соответствующего описанию (ожиданию);

- целенаправленное введение в заблуждение потребителя относительно потребительских свойств товаров;

- сокрытие или неполное раскрытие информации о продавце (изготовителе, исполнителе);

- уклонение от рассмотрения требований потребителя;

- невозврат (уклонение от возврата) уплаченных потребителем средств;

- отказ потребителю в возмещении убытков (неустоек).

Поэтому территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю в Северском, Абинском, Крымском районах даёт разъяснения для потребителей, чтобы они могли пользоваться всем спектром интернет-технологий, умели находить в сети Интернет информацию о товарах (работах, услугах), правильно ее оценивали и делали осознанный выбор при совершении покупок в интернет-магазине.

При заказе товара в интернет-магазине каждый покупатель должен знать:

- договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

- перед совершением покупки потребитель должен получить исчерпывающую информацию о товаре (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»): буклеты, фото, видео, другие источники;

- покупатель должен быть осведомлен о фактическом адресе продавца, цене товара, оплате и сроке, в течение которого действует предложение о покупке;

- в момент получения товара продавцом должна быть предоставлена в письменном виде информация о характеристиках товара, сроках его возврата, а также гарантийный талон (п. 3. ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»);

- пункт 4 ст. 26.1 говорит о том, что покупатель имеет право отказаться от совершения покупки до передачи товара. Если же товар уже получен, потребитель может отказаться от него на протяжении семи дней. Если в момент получения товара в упаковке не было информации в письменном виде о порядке и сроках возврата, покупатель может вернуть товар в течение 90 дней с даты его получения. Если товар не соответствует индивидуально-потребительским свойствам покупателя, он может отказаться от него. В данном случае продавец в течение десяти дней с момента требования обязан вернуть оплату. При этом возврату подлежит стоимость товара, за исключением затрат на доставку.

Совет. При покупке товара дистанционным способом внимательнее выбирайте интернет-магазин. Если на сайте нет информации как минимум о наименовании продавца и его реальном адресе, то следует отказаться от покупок в таком интернет-магазине. Во-первых, это существенное нарушение закона, во-вторых, труднее будет решать проблемы с товаром.

Е. Попович, специалист-эксперт Роспотребнадзора

 
По теме
© Фото с сайта santehnika-online.ru - Yuga.Ru В Краснодаре магазин товаров для дома «Сантехника-Онлайн» к своему дню рождения введет скидки Интернет-гипермаркет «Сантехника-Онлайн» 3 апреля 2017 года открыл магазин в столице Кубани.
29.03.2018
 
Защита прав потребителей и благополучие человека - ИМСИТ В рамках взаимодействия Академии ИМСИТ и Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Краснодарскому краю (Роспотребнадзор) 21.03.2018г.
23.03.2018
мошенник - Армавирский Собеседник Обеспокоенность у сотрудников полиции отдела МВД России по городу Армавиру вызывают участившиеся случаи мошенничества в сфере высоких технологий и сети Интернет.
22.03.2018
Власти Краснодара добились расторжения контракта с подрядчиком по ремонту кинотеатра «Аврора» - МТРК Краснодар Фото: krd.ru Решением Пятнадцатого арбитражного апелляционного суда в Ростове-на-Дону оставлен в силе вердикт Арбитражного суда Краснодарского края, который ранее вынес решение в пользу муниципалитета.
21.05.2018 МТРК Краснодар
Армавирская делегация приняла участие в открытии очередного туристического сезона этнокомплекса.
21.05.2018 Армавирский Собеседник
14 «Ночь музеев» была открыта для полтавчан самых разных возрастных категорий Основная тема мероприятия была посвящена 75-й годовщине освобождения Краснодарского края от немецко – фашистских захватчиков.
21.05.2018 Голос Правды
Пляжный сезон на курортах Кубани стартует 26 мая - Администрация Краснодарского края Первыми в эти выходные его откроют Сочи и Туапсинский район. Традиционно в ходе праздников гостей и жителей курортов ожидают выставки и тематические мастер-классы, выступления творческих коллективов и спортсменов,
21.05.2018 Администрация Краснодарского края
20 мая в рамках 33-го тура ФОНБЕТ-Первенства России по футболу среди команд клубов ПФЛ (зона «Юг») ФК «Армавир» на своем поле в последней домашней игре победил ФК «СКА Ростов-на-Дону» со счетом 3:0.
21.05.2018 Армавирский Собеседник
Следственными органами Следственного комитета РФ по Краснодарскому краю двум молодым людям предъявлено обвинение в убийстве 40-летней женщины, совершенном группой лиц по предварительному сговору, с особой жестокостью,
21.05.2018 Следственный комитет
В столице Кубани прошла выставка-ярмарка кубанских народных промыслов, ремесел и агарного туризма «Агротур – 2018». Делегацию Кавказского района, которая приняла участие в ярмарке, возглавил Виталий Очкаласов. - Администрация МО Кавказский р-н Всего в работе агротура приняли участие представители 90 объектов аграрного туризма из всех муниципальных образований.
21.05.2018 Администрация МО Кавказский р-н
Фото: администрация Краснодара На аппаратном совещании в администрации города глава краевого центра поблагодарил краснодарца Евгения Жукова за его инициативу по популяризации маршрутов объезда Краснодара для транзитных туристов.
21.05.2018 Кубанские Новости
Став объектами многочисленных фотосъемок, Чужие надолго притягивают взгляды и местных жителей, и туристов.
21.05.2018 Прибой
Следственными органами Следственного комитета РФ по Краснодарскому краю двум молодым людям предъявлено обвинение в убийстве 40-летней женщины, совершенном группой лиц по предварительному сговору, с особой жестокостью,
21.05.2018 Следственный комитет
7639478632ё907390798454545.jpeg - Krasnodar.Ru Шесть образовательных учреждений края стали лидерами конкурса, который провел минобрнауки РФ в области развития цифровой образовательной среды, электронного обучения, естественно-научного и инженерно-математического образования.
21.05.2018 Krasnodar.Ru
Пляжный сезон на курортах Кубани стартует 26 мая - Администрация Краснодарского края Первыми в эти выходные его откроют Сочи и Туапсинский район. Традиционно в ходе праздников гостей и жителей курортов ожидают выставки и тематические мастер-классы, выступления творческих коллективов и спортсменов,
21.05.2018 Администрация Краснодарского края
С 21 мая по 5 июня проводится второй этап целевых профилактических мероприятий «Внимание - дети!».
21.05.2018 Администрация МО Калининский р-н