Чтобы не обманули в интернет-магазине

В настоящее время все большее количество товаров потребители приобретают дистанционным способом торговли. Растет число интернет-магазинов.

С ростом доли дистанционных продаж (главным образом, телекоммуникационных) неуклонно возрастает и количество жалоб потребителей на действия продавцов. Продавцы, в свою очередь, сталкиваются с проблемой применения на практике норм права, регламентирующих дистанционную торговлю. Серьезной проблемой является также предупреждение и разрешение конфликтов с потребителями.

Основными нарушениями прав потребителей при приобретении товаров (услуг) дистанционным способом в сети Интернет являются:

- реализация опасных товаров, не соответствующих обязательным требованиям;

- непоставка товара (неоказание услуги) по оплаченному договору;

- нарушение сроков поставки товара (оказания услуги);

- реализация некачественного товара (услуги) или товара (услуги), не соответствующего описанию (ожиданию);

- целенаправленное введение в заблуждение потребителя относительно потребительских свойств товаров;

- сокрытие или неполное раскрытие информации о продавце (изготовителе, исполнителе);

- уклонение от рассмотрения требований потребителя;

- невозврат (уклонение от возврата) уплаченных потребителем средств;

- отказ потребителю в возмещении убытков (неустоек).

Поэтому территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю в Северском, Абинском, Крымском районах даёт разъяснения для потребителей, чтобы они могли пользоваться всем спектром интернет-технологий, умели находить в сети Интернет информацию о товарах (работах, услугах), правильно ее оценивали и делали осознанный выбор при совершении покупок в интернет-магазине.

При заказе товара в интернет-магазине каждый покупатель должен знать:

- договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

- перед совершением покупки потребитель должен получить исчерпывающую информацию о товаре (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»): буклеты, фото, видео, другие источники;

- покупатель должен быть осведомлен о фактическом адресе продавца, цене товара, оплате и сроке, в течение которого действует предложение о покупке;

- в момент получения товара продавцом должна быть предоставлена в письменном виде информация о характеристиках товара, сроках его возврата, а также гарантийный талон (п. 3. ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»);

- пункт 4 ст. 26.1 говорит о том, что покупатель имеет право отказаться от совершения покупки до передачи товара. Если же товар уже получен, потребитель может отказаться от него на протяжении семи дней. Если в момент получения товара в упаковке не было информации в письменном виде о порядке и сроках возврата, покупатель может вернуть товар в течение 90 дней с даты его получения. Если товар не соответствует индивидуально-потребительским свойствам покупателя, он может отказаться от него. В данном случае продавец в течение десяти дней с момента требования обязан вернуть оплату. При этом возврату подлежит стоимость товара, за исключением затрат на доставку.

Совет. При покупке товара дистанционным способом внимательнее выбирайте интернет-магазин. Если на сайте нет информации как минимум о наименовании продавца и его реальном адресе, то следует отказаться от покупок в таком интернет-магазине. Во-первых, это существенное нарушение закона, во-вторых, труднее будет решать проблемы с товаром.

Е. Попович, специалист-эксперт Роспотребнадзора

 
По теме
© Фото с сайта santehnika-online.ru - Yuga.Ru В Краснодаре магазин товаров для дома «Сантехника-Онлайн» к своему дню рождения введет скидки Интернет-гипермаркет «Сантехника-Онлайн» 3 апреля 2017 года открыл магазин в столице Кубани.
29.03.2018
 
Защита прав потребителей и благополучие человека - ИМСИТ В рамках взаимодействия Академии ИМСИТ и Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Краснодарскому краю (Роспотребнадзор) 21.03.2018г.
23.03.2018
мошенник - Армавирский Собеседник Обеспокоенность у сотрудников полиции отдела МВД России по городу Армавиру вызывают участившиеся случаи мошенничества в сфере высоких технологий и сети Интернет.
22.03.2018
В результате незаконных действий пристава субъект предпринимательства не мог регистрировать договоры долевого строительства и привлекать деньги граждан на строительство многоквартирного жилого дома.
13.08.2018 Кубанские Новости
Пчелиное угощение - Армавирский Собеседник Сегодня православные празднуют первый из трех Спасов – Медовый Спас. Драгоценным янтарем переливаются на солнце открытые баночки меда.
14.08.2018 Армавирский Собеседник
Месяц трех Спасов - Армавирский Собеседник В Древней Руси его называли «зорником», чехи и словаки — «серпенем», сербы – «прашником».
14.08.2018 Армавирский Собеседник
Ритмы наших сердец - Армавирский Собеседник Каждые выходные в городском парке проходят вечера для старшего поколения.
14.08.2018 Армавирский Собеседник
И снова старт… - Армавирский Собеседник Армавирская делегация побывала на скачках на Кубок губернатора Краснодарского края.
14.08.2018 Армавирский Собеседник
В прошлую субботу в Тбилисской отметили День физкультурника. Главное торжество состоялось в  парке имени Семикина, где собрались профессиональные спортсмены  и просто любители здорового образа жизни.
13.08.2018 Газета Прикубанские огни
Главное — идти только вперед к новым спортивным вершинам! Наш город славен спортивными традициями и достижениями армавирцев в различных видах спорта.
13.08.2018 Армавирский Собеседник
В Краснодаре впервые за 30 лет модернизируют главный комплекс очистных сооружений - Кубанские Новости Фото: Телеканал "Краснодар" Фото: Телеканал "Краснодар" Фото: Телеканал "Краснодар" Глава города Евгений Первышов провел утреннее выездное совещание на месте проведения работ.
14.08.2018 Кубанские Новости
В Сочи 22 августа пройдет турнир по боевому самбо «Плотформа S-70» - Кубанские Новости В этом году отмечается 80-летие самбо в России Фото: s-70.ru В IX Международном турнире по профессиональному боевому самбо «Плотформа S-70» примут участие лучшие бойцы смешанных единоборств из России и всего мира.
13.08.2018 Кубанские Новости
Кубанские и московские дайверы планируют побить рекорд России по высокогорным погружениям - Кубанские Новости Участники экспедиции «Заоблачный фронт» Фото: Эрнст Антонов В Карачаево-Черкесии стартовала первая международная радио- и подводная экспедиция «Заоблачный фронт» памяти защитников главного Кавказского хребта в Великой От
14.08.2018 Кубанские Новости
Новотитаровская: шаги созидания 7 августа рабочий день Сергея Александровича Пономарева, главы Динского района, прошел в Новотитаровском сельском поселении.
13.08.2018 Газета Трибуна
За три года финансирование работ по модернизации домов культуры на Кубани увеличено более чем в 20 раз - Krasnodar.Ru В текущем году в рамках госпрограммы Краснодарского края «Развитие культуры» на укрепление материально-технической базы и оснащение муниципальных учреждений из бюджетов всех уровней выделено 329 млн рулей.
14.08.2018 Krasnodar.Ru
Кубанские врачи спасли 99-летнюю женщину с острым инфарктом миокарда - Департамент здравоохранения В приемный покой Краевой клинической больницы №1 имени проф. С.В.Очаповского министерства здравоохранения Краснодарского края бригада скорой помощи доставила 99-летнюю Анну, жительницу Краснодара.
14.08.2018 Департамент здравоохранения
Впервые с 7 августа торги на Московской бирже начались с роста российской валюты по отношению к доллару и евро.
14.08.2018 Югополис